إليك صياغة احترافية وشاملة لوثيقة "الشروط والأحكام (اتفاقية الاستخدام)" لمتجر "زاف للعطور"، وقد تم إعدادها لتكون متوافقة تماماً مع:

1. الأنظمة واللوائح السعودية: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية (وزارة التجارة)، أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ضريبة القيمة المضافة 15%)، واشتراطات هيئة الغذاء والدواء (SFDA) فيما يخص منتجات العطور.
2. متطلبات Google Merchant Center وإعلانات جوجل: شفافية الأسعار، عدم وجود رسوم مخفية، مطابقة الأسعار في صفحة الدفع، أصالة المنتجات وعدم تقليد العلامات التجارية، ووضوح هوية التاجر القانونية.
3. متطلبات منصة سلة (Salla): تنظيم العلاقة التعاقدية عبر المنصة، آلية إبرام العقد الإلكتروني، وحسابات المستخدمين.

الشروط والأحكام (اتفاقية الاستخدام) – متجر زاف للعطور

تاريخ السريان / آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

مرحباً بكم في متجر "زاف للعطور" (Zaf Perfume)، وهو متجر إلكتروني مسجل ويعمل في المملكة العربية السعودية ومستضاف عبر منصة (سلة - Salla)، ويُدار من قِبل مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية.

تُمثل هذه الشروط والأحكام عقداً إلكترونياً ملزماً قانوناً بين المتجر وبين كل من يتصفح الموقع أو يُنشئ حساباً أو يُتم عملية شراء من خلاله. إن استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء يُعد إقراراً صريحاً منك بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة على الالتزام بكافة بنودها.

1. التعريفات الأساسية

يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• المتجر / نحن: متجر "زاف للعطور" الإلكتروني والمملوك لـ مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية في المملكة العربية السعودية.
• العميل / المستهلك / أنت: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح المتجر أو يطلب شراء المنتجات المعروضة فيه.
• المنصة: منصة سلة (Salla) بصفتها المزود التقني المستضيف للمتجر الإلكتروني.
• المنتجات: العطور وكافة المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر الإلكتروني.
• الاتفاقية: وثيقة الشروط والأحكام هذه، وتُعد مكملة ومرتبطة بسياسة الخصوصية، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

2. الأهلية القانونية للعميل

1. يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والنظامية الكاملة للتعاقد وإجراء المعاملات المالية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً.
2. في حال كان المستخدم دون سن (18 عاماً)، فيجب أن يتم التصفح وإتمام عمليات الشراء تحت إشراف وموافقة مباشرة من ولي الأمر أو الوصي القانوني، ويكون ولي الأمر مسؤولاً مسؤولية كاملة عن كافة المعاملات التي تتم عبر الحساب.
3. يلتزم العميل في حال التسجيل نيابة عن كيان تجاري أو مؤسسة بأنه يملك التفويض النظامي الكافي لإلزام ذلك الكيان بشروط هذه الاتفاقية.

3. التسجيل وحساب العميل والتواصل الإلكتروني

1. عند التسجيل في المتجر أو إتمام الطلب (عبر الجوال أو البريد الإلكتروني)، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، دقيقة، ومحدثة (الاسم الكامل، رقم الجوال الفعال، البريد الإلكتروني، والعنوان الوطني أو التفصيلي).
2. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه ورموز التحقق المؤقتة (OTP) المرسلة إلى جواله أو بريده الإلكتروني، ويُعد مسؤولا عن كافة الطلبات التي تتم من خلال حسابه.
3. يوافق العميل على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والفواتير الضريبية والمراسلات التي يتم تزويده بها إلكترونياً (عبر الرسائل النصية SMS، البريد الإلكتروني، أو الواتساب) تقوم مقام المراسلات الخطية في أحكامها وآثارها النظامية.

4. طبيعة المنتجات ومواصفاتها وإخلاء المسؤولية

1. يحرص متجر زاف للعطور على عرض تفاصيل المنتجات بدقة ووضوح (اسم العطر، المكونات العطرية، الحجم بالملليلتر ml، والتركيز).
2. أصالة وجودة المنتجات: يلتزم المتجر بأن جميع العطور والمنتجات المعروضة أصلية وذات جودة عالية، ويتم حفظها وتخزينها في بيئة مناسبة تحافظ على جودتها وخصائصها العطرية.
3. الصور التوضيحية: صور المنتجات المعروضة في المتجر هي لأغراض التوضيح، وقد يظهر اختلاف طفيف في درجات الإضاءة أو الألوان نتيجة إعدادات شاشة العرض الخاصة بجهاز العميل.
4. ثبات وفوحان العطور والحساسية: يدرك العميل أن ثبات العطر وفوحانه وإدراك رائحته يتأثر بعوامل فردية متعددة (مثل طبيعة البشرة، درجة حرارة الجو، وطريقة الاستخدام). كما يُنصح العميل بمراجعة مكونات العطر قبل الاستخدام في حال كان يعاني من حساسية جلدية أو تنفسية تجاه مركبات عطرية معينة، ويكون الاستخدام الظاهري للعطور للأغراض المخصصة لها فقط وبعيداً عن متناول الأطفال ومصادر اللهب.

5. آلية الطلب وإبرام البيع وتوفر المخزون

1. يُعد عرض المنتجات في المتجر دعوة للتعاقد، ويتم إبرام عقد البيع الإلكتروني عند قيام العميل بإتمام خطوات الطلب في سلة الشراء، الموافقة على الشروط، سداد القيمة بنجاح، وصدور تأكيد الطلب والفاتورة الإلكترونية.
2. تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتج في المخزون. وفي حال نفاذ كمية منتج معين بعد إتمام العميل للطلب نتيجة خطأ تقني غير مقصود في تحديث المخزون، يلتزم المتجر بالتواصل الفوري مع العميل لتخييره بين:
   • استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل في القيمة.
   • أو إلغاء الطلب (أو الصنف غير المتوفر) واسترداد كامل المبلغ المدفوع فوراً دون أي خصومات.
3. يحتفظ المتجر بالحق في تحديد الكميات المتاحة للشراء لكل عميل أو طلب واحد، أو إلغاء الطلبات التي يشتبه بوجود عمليات احتيال مالي فيها أو إساءة استخدام للعروض، مع رد أي مبالغ مدفوعة للوسيلة الأصلية.

6. الأسعار والضرائب والفوترة الإلكترونية

1. تُعرض جميع أسعار المنتجات في متجر زاف للعطور بعملة الريال السعودي (SAR).
2. ضريبة القيمة المضافة (VAT): جميع الأسعار المعروضة للمنتجات شاملة لضريبة القيمة المضافة المطبقة في المملكة العربية السعودية (بنسبة 15%) وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، تحت الرقم الضريبي للمؤسسة: (311101250900003).
3. شفافية التكاليف: لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة تكلفة الشحن والتوصيل، حيث يتم احتساب رسوم الشحن (28 ريالاً سعودياً) وإضافتها بشكل منفصل وواضح في صفحة إتمام الدفع (Checkout) قبل تأكيد العميل للطلب، ولا يفرض المتجر أي رسوم إضافية أو مخفية بعد الدفع.
4. يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أسعار المنتجات أو العروض الترويجية في أي وقت، مع التأكيد على أن السعر المعتمد للعميل هو السعر الظاهر لحظة إتمام وتأكيد الطلب، ولا تسري أي تعديلات سعرية لاحقة على الطلبات المؤكدة مسبقاً.
5. في حال حدوث خطأ تقني واضح وغير مقصود في تسعير أحد المنتجات، يحق للمتجر إبلاغ العميل قبل شحن الطلب لتخييره بين تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع فوراً.

7. وسائل الدفع والأمان المالي

1. يوفر المتجر عبر منصة سلة وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية (مثل: مدى، البطاقات الائتمانية فيزا وماستركارد، Apple Pay، وأي وسائل دفع أخرى مفعلة في صفحة الدفع).
2. يقر العميل بأن الوسيلة البنكية المستخدمة في الدفع مملوكة له شخصياً أو أنه مفوض نظاماً باستخدامها.
3. تتم معالجة كافة المدفوعات عبر بوابات دفع مشفرة ومرخصة من البنك المركزي السعودي (SAMA)، ولا يحتفظ متجر زاف للعطور ببيانات البطاقات البنكية الكاملة أو رموز الأمان السرية (CVV).

8. العروض الترويجية وأكواد الخصم

1. قد يطرح المتجر عروضاً ترويجية أو قسائم تخفيض (أكواد خصم) لفترات محددة، وتخضع هذه العروض للشروط والمدد المعلنة لكل عرض.
2. لا يمكن استبدال أكواد الخصم بمبالغ نقدية، ولا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم أو عرض ترويجي في طلب واحد ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في تفاصيل العرض.

9. الشحن والتوصيل، الاستبدال والاسترجاع، والخصوصية

تُعد السياسات التالية جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، ويُحال إليها في كل ما لم يرد بشأنه نص خاص هنا:

1. الشحن والتوصيل: تُطبق أحكام [سياسة الشحن والتوصيل] المعتمدة في المتجر (تجهيز خلال 1-3 أيام عمل، وتوصيل خلال 2-4 أيام عمل، بتكلفة شحن ثابتة 28 ريالاً سعودياً).
2. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال: تُطبق أحكام [سياسة الاستبدال والاسترجاع] المعتمدة في المتجر (خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وبغلاف السيلوفان الأصلي، أو في حالات العيب المصنعي أو الخطأ أو التلف، دون أي رسوم إعادة تخزين).
3. حماية البيانات: تُطبق أحكام [سياسة الخصوصية] المعتمدة في المتجر وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

10. حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية

1. جميع المحتويات المنشورة على متجر زاف للعطور، بما في ذلك (الاسم التجاري، الشعارات، التصاميم، صور العطور، النصوص، الأوصاف، ومقاطع الفيديو) هي ملكية فكرية خالصة لـ مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية أو مرخصة لها نظاماً، وهي محمية بموجب أنظمة حقوق المؤلف والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية.
2. يُحظر نسخ أو اقتباس أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق من إدارة المتجر.

11. الاستخدام المقبول والمحظورات

يلتزم العميل باستخدام المتجر للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر عليه القيام بأي مما يلي:

• استخدام المتجر بطريقة تنطوي على احتيال مالي أو تقديم طلبات وهمية غير جادة.
• محاولة اختراق أنظمة المتجر أو منصة الاستضافة أو إرسال برمجيات خبيثة أو تعطيل سير عمل الموقع.
• انتحال شخصية الغير أو استخدام بيانات اتصال أو دفع مملوكة لأشخاص آخرين دون إذنهم.

12. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

1. يلتزم المتجر بتقديم خدماته ومنتجاته وفق الأنظمة التجارية المعمول بها، وتنحصر مسؤولية المتجر تجاه العميل في حال ثبوت أي تقصير أو خطأ في الطلب في حدود قيمة المنتجات المشتراة وتكاليف شحنها وفق ما تقرره الأنظمة.
2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، الأعطال العامة في شبكات الاتصالات والإنترنت، القرارات التنظيمية الطارئة، أو توقف خدمات النقل العام)، على أن يتم إشعار العميل وحفظ حقه في إلغاء الطلب واسترداد مبالغه في حال استمرار العائق.

13. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر زاف للعطور بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع التحديثات النظامية أو التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث "تاريخ السريان"، وتطبق الشروط المحدثة على الطلبات الجديدة التي تتم بعد تاريخ نشرها، دون المساس بالطلبات المؤكدة قبل التعديل.

14. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام المحاكم التجارية).
2. في حال نشوء أي خلاف أو شكوى تتعلق بالطلبات أو المنتجات، يتم التواصل أولاً مع خدمة عملاء متجر زاف للعطور للعمل على حلها ودياً وبشكل فوري. وفي حال تعذر الحل الودي، تختص الجهات القضائية واللجان المختصة في المملكة العربية السعودية (مدينة الرياض) بالنظر في النزاع والفصل فيه.

15. بيانات الهوية القانونية والتواصل مع المتجر

لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالشروط والأحكام أو بالمتجر، يسعدنا تواصلكم مع الإدارة عبر البيانات الرسمية التالية:

• اسم المتجر: زاف للعطور (Zaf Perfume)
• الكيان القانوني: مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية
• الرقم الضريبي: 311101250900003
• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• رقم الهاتف والواتساب: 00966575109327
• العنوان الوطني: 8030 المنصورية، 3054، حي منفوحة، الرياض 12683، المملكة العربية السعودية.
• أوقات عمل خدمة العملاء:
  • من يوم السبت إلى يوم الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 07:30 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة GMT+03:00).
  • يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.