سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في متجر "زاف للعطور" (المُدار بواسطة مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية والمستضاف عبر منصة سلة) على تجهيز وتغليف طلباتكم بأعلى معايير العناية والأمان لضمان وصول العطور إليكم بحالتها الأصلية، مع التزامنا بالشفافية الكاملة في توضيح مدد وتكاليف الشحن قبل إتمام عملية الشراء، وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

ملخص سريع لمعلومات الشحن (وفق معايير الشفافية)

• نطاق التغطية: جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية (شحن محلي).
• تكلفة الشحن الموحدة: 28 ريالاً سعودياً للطلب الواحد (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
• وقت إيقاف استقبال الطلبات اليومي (Order Cut-off Time): الساعة 04:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00).
• مدة تجهيز ومعالجة الطلب (Handling Time): من 1 إلى 3 أيام عمل (من السبت إلى الخميس).
• مدة الشحن والتوصيل (Transit Time): من 2 إلى 4 أيام عمل (من السبت إلى الخميس).
• إجمالي المدة المتوقعة للاستلام: من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى في الظروف التشغيلية المعتادة.

1. نطاق التوصيل والتغطية الجغرافية

• نقوم بشحن وتوصيل الطلبات إلى كافة مدن ومحافظات ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن لوجستية معتمدة ومرخصة من الهيئة العامة للنقل.
• يتم التوصيل إلى عنوان العميل المسجل (التوصيل للمنزل/المكتب) أو إلى أقرب فرع أو خزانة ذكية تابعة لشركة الشحن في المناطق التي لا يدعم فيها الناقل التوصيل المنزلي المباشر.

2. أوقات العمل ووقت إيقاف معالجة الطلبات (Cut-off Time)

• أيام العمل الرسمية لتجهيز الشحنات: من يوم السبت إلى يوم الخميس (لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع "يوم الجمعة" ولا الإجازات والأعياد الرسمية في المملكة العربية السعودية ضمن أيام العمل).
• وقت إيقاف الطلبات اليومي: الساعة 04:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00).
  • الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل الساعة 04:00 مساءً: يبدأ احتساب مدة تجهيزها في نفس يوم العمل.
  • الطلبات المؤكدة بعد الساعة 04:00 مساءً أو خلال يوم الجمعة والإجازات الرسمية: يبدأ احتساب مدة تجهيزها اعتباراً من يوم العمل التالي مباشرة.

3. مدة تجهيز الطلب ومدة الشحن والتوصيل

تمر عملية تسليم الطلب بمرحلتين أساسيتين بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح:

1. مرحلة تجهيز الطلب (Handling Time): تستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل، وتشمل فحص المنتجات، تغليف زجاجات العطور بمواد عازلة واقية من الكسر والحرارة، وإصدار بوليصة الشحن وتسليمها للناقل.
2. مرحلة الشحن والتوصيل (Transit Time): بعد استلام شركة الشحن للطرد، تستغرق عملية النقل والتوصيل إلى مدينة العميل من 2 إلى 4 أيام عمل.

• إجمالي وقت التوصيل المتوقع: يصل الطلب إلى العميل خلال مدة إجمالية تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

4. تكلفة الشحن والرسوم

• تكلفة الشحن الثابتة: تبلغ رسوم الشحن والتوصيل 28 ريالاً سعودياً للطلب الواحد إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
• تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح ومفصل في صفحة إتمام الطلب (Checkout) داخل سلة الشراء قبل قيام العميل بتأكيد الدفع، ولا توجد أي رسوم شحن مخفية.
• في حال وجود عروض ترويجية مؤقتة للشحن المجاني (عند تجاوز سلة المشتريات لمبلغ معين)، سيتم توضيح ذلك مباشرة في صفحة الدفع.

5. طبيعة شحن العطور وقيود النقل الجوي

• نظراً لأن العطور تصنف ضمن المواد السائلة والحساسة (القابلة للاشتعال)، فإنها تخضع لأنظمة واشتراطات سلامة خاصة لدى هيئات الطيران وشركات النقل الجوي.
• لذلك، يتم شحن أغلب طلبات العطور عبر أساطيل النقل البري المبرد/المجهز لضمان سلامة الشحنة وجودة العطر من التلف، وهو ما قد يجعل الشحن إلى بعض المناطق البعيدة أو النائية يستغرق كامل المدة القصوى المحددة (حتى 7 أيام عمل).
• في حال تعذر وصول شركة الشحن المختارة إلى منطقة معينة بسبب هذه القيود، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل فوراً لترتيب وسيلة شحن بديلة أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ حسب رغبة العميل.

6. تتبع الشحنات وإشعارات الحالة

فور تسليم الطلب لشركة الشحن عبر نظام منصة سلة، يتلقى العميل رسالة نصية (SMS) وبريداً إلكترونياً يتضمن:

1. رقم بوليصة الشحن (Tracking Number).
2. رابط التتبع المباشر: ليتمكن العميل من متابعة مسار شحنته خطوة بخطوة حتى تسليمها.
3. كما يمكن للعميل متابعة حالة الطلب في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابه في متجر زاف للعطور والانتقال إلى قسم "طلباتي".

7. مسؤولية صحة بيانات العنوان والاستلام

• يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن والتوصيل بشكل دقيق وكامل عند إتمام الطلب، وتشمل: (الاسم الكامل، رقم جوال سعودي فعال ومرتبط بالواتساب، المدينة، الحي، الشارع، أو العنوان الوطني المكون من 4 حروف و4 أرقام).
• في حال تعذر تسليم الشحنة وإعادتها إلى مستودعات المتجر بسبب:
  • إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل.
  • إغلاق الهاتف أو عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل المتكررة من مندوب شركة الشحن.
  • رفض العميل استلام الشحنة دون وجود خطأ أو تأخير من المتجر.
• الإجراء المتبع: سيتم التواصل مع العميل؛ وفي حال رغبته في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة (28 ريالاً سعودياً). أما في حال رغبته في إلغاء الطلب، فيتم استرداد قيمة المنتجات بعد خصم رسوم الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً) وفق ما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

8. تأخر الشحنات وحقوق المستهلك النظامية

• قد يطرأ تأخير طفيف خارج عن إرادة المتجر في حالات استثنائية مثل: (الظروف الجوية القاسية، مواسم الذروة والأعياد كشهر رمضان واليوم الوطني، أو الضغط التشغيلي لدى شركات الشحن). وفي هذه الحالات يحرص فريقنا على متابعة الشحنة مع الناقل لتسريع تسليمها.
• الحق النظامي عند التأخير (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية): في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب للعميل لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تأكيد الطلب دون وجود سبب يرجع للعميل أو قوة قاهرة، يحق للعميل فسخ العقد (إلغاء الطلب) واسترداد كامل المبلغ الذي دفعه شاملاً رسوم الشحن دون أي خصومات.

9. فحص الشحنة عند الاستلام (الشحنات التالفة أو الناقصة)

• نوصي عملاءنا الكرام بفحص الكرتون الخارجي للطرد عند استلامه من مندوب التوصيل.
• في حال ملاحظة وجود تلف أو كسر، أو تسريب في العطر، أو نقص أو خطأ في المنتجات المستلمة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء (ويُفضل خلال 48 ساعة من الاستلام) مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للطرد والمنتج، وسيتكفل متجر زاف للعطور بمعالجة المشكلة وتعويض العميل أو استبدال المنتج مجاناً دون تحميل العميل أي تكاليف شحن إضافية.

10. بيانات التواصل وخدمة العملاء (بخصوص الشحن والطلبات)

لأي استفسار يتعلق بحالة شحنتك أو لتعديل بيانات التوصيل قبل الشحن، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• اسم المتجر: زاف للعطور (Zaf Perfume)
• الكيان القانوني: مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية
• الرقم الضريبي: 311101250900003
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف وواتساب: 00966575109327
• العنوان الوطني (مقر الانطلاق والإرجاع): 8030 المنصورية، 3054، حي منفوحة، الرياض 12683، المملكة العربية السعودية.
• أوقات عمل خدمة العملاء:
  • من يوم السبت إلى يوم الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 07:30 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة GMT+03:00).
  • يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.