سياسة الخصوصية

تحترم "زاف للعطور" خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم التزاماً كاملاً بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها بطريقة مسؤولة وآمنة، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام التجارة الإلكترونية واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُدار متجر زاف للعطور المعتمد على منصة (سلة - Salla) بواسطة مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية. إن استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي عملية شراء يُعد إقراراً باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على بنودها.

1. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

نقتصر في جمع البيانات الشخصية على الحد الأدنى الضروري لتقديم خدماتنا وتنفيذ طلباتكم وتحسين تجربة التسوق، وتشمل هذه البيانات:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال (للتوثيق والتواصل عبر رمز التحقق OTP)، وعنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات العنوان والتوصيل: العنوان الوطني أو التفصيلي، المدينة، المنطقة، والرمز البريدي.
• بيانات الطلبات والمعاملات: تفاصيل المنتجات المشتراة، سجل الطلبات السابقة، حالة الطلب، والفواتير الضريبية.
• بيانات الدفع: حالة عملية الدفع وطريقة الدفع المختارة (مع العلم أنه لا يتم تخزين بيانات البطاقات الائتمانية الكاملة لدينا).
• سجلات خدمة العملاء: المحادثات والمراسلات والشكاوى التي تتم عبر قنوات التواصل المعتمدة (واتساب، البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر).
• البيانات التقنية وبيانات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) وسجلات التفاعل مع صفحات المتجر.

2. المسوغات النظامية وأغراض استخدام البيانات

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، نقوم بمعالجة بياناتكم استناداً إلى موافقتكم الصريحة، أو لتنفيذ التزام تعاقدي (إتمام عملية البيع)، أو للوفاء بالتزامات نظامية، وذلك للأغراض التالية:

• تسجيل الحساب، التحقق من هوية العميل، وإنشاء ومعالجة الطلبات.
• تجهيز الشحنات وتسليمها عبر شركات الشحن المعتمدة.
• التواصل مع العميل لإرسال تحديثات حالة الطلب والفواتير الإلكترونية.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
• التحقق من عمليات الدفع الإلكتروني ومكافحة الاحتيال المالي.
• تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم وتطوير المنتجات والخدمات.
• إرسال العروض الترويجية والرسائل التسويقية (في حال موافقة العميل المسبقة عليها).
• الامتثال للمتطلبات النظامية والرقابية والضريبية في المملكة العربية السعودية (مثل متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ووزارة التجارة).

3. أمن بيانات الدفع والمعاملات المالية

• يُستضاف متجر زاف للعطور على منصة سلة، وتتم حماية كافة المعاملات والبيانات المنقولة عبر المتجر باستخدام تقنيات التشفير القياسية وبروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL).
• تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني (مثل: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو خدمات التقسيط مثل تمارا وتابي إن وجدت) مباشرة عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومرخصة من البنك المركزي السعودي (SAMA) وتلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
• لا يقوم متجر زاف للعطور بتخزين أو حفظ بيانات البطاقة البنكية الحساسة (مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان CVV) على خوادم أو أنظمة المتجر.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتكم الشخصية، ولا نقوم ببيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. وتقتصر مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة مع الجهات الموثوقة التالية:

1. مزود منصة المتجر (شركة سلة القابضة): بصفتها المزود التقني المستضيف للمتجر الإلكتروني والبنية التحتية السحابية المرتبطة به.
2. شركات الشحن والتوصيل: وتقتصر البيانات المشاركة معها على: (اسم العميل، رقم الجوال، عنوان التوصيل، وتفاصيل الشحنة) لغرض إتمام عملية التسليم ومتابعتها فقط.
3. مزودو خدمات الدفع الإلكتروني: لمعالجة وتأكيد المدفوعات المالية واسترداد الأموال.
4. مزودو خدمات التحليلات والتسويق والحماية التقنية: (مثل خدمات Google) لتحليل أداء الموقع وحمايته من الهجمات السيبرانية.
5. الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية: عند وجود طلب رسمي أو التزام نظامي يقضي بذلك وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة (بما في ذلك الملفات الخاصة بمنصة سلة وأدوات الطرف الثالث) لتحسين تجربة التصفح، وتُستخدم للأغراض التالية:

• ملفات أساسية/تشغيلية: للاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق أثناء التصفح، وتذكر حالة تسجيل الدخول وتفضيلات اللغة والعملة.
• ملفات الأداء والتحليلات: لقياس أداء المتجر وسرعته وفهم كيفية تفاعل الزوار مع الصفحات.
• ملفات التسويق واستهداف الإعلانات: لتقديم إعلانات وعروض تتناسب مع اهتمامات الزائر.
• التحكم في الملفات: يمكن للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به في أي وقت، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر (مثل سلة الشراء) بشكل صحيح.

6. التحليلات والإعلانات الإلكترونية (متطلبات Google)

• قد يستخدم المتجر أدوات تحليل وإعلانات مقدمة من أطراف خارجية، وعلى رأسها تحليلات جوجل (Google Analytics) وإعلانات جوجل (Google Ads).
• تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الأجهزة لجمع بيانات تقنية (غير محددة للهوية بشكل مباشر) حول زياراتك للمتجر، وذلك لقياس فعالية الحملات الإعلانية وتقديم إعلانات مخصصة لك بناءً على زياراتك السابقة للمتجر (إعادة الاستهداف / Remarketing).
• يمكنك التحكم في تخصيص الإعلانات التي تعرضها جوجل أو إيقافها من خلال زيارة صفحة إعدادات إعلانات جوجل (Google Ads Settings)، أو استخدام إضافة المتصفح الخاصة بتعطيل تحليلات جوجل.

7. حماية البيانات وتخزينها

• نتخذ بالتعاون مع مزود الخدمة التقنية (منصة سلة) كافة التدابير الأمنية والتقنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو التعديل، أو الفقدان، أو التسريب، أو الإتلاف.
• يتم تخزين ومعالجة بيانات العملاء وفقاً للضوابط والاشتراطات الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
• على الرغم من تطبيقنا لأعلى معايير الحماية، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%، لذا نوصي العميل بالحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركة رموز التحقق (OTP) مع أي شخص.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو طالما كان حساب العميل نشطاً في المتجر.
• قد نحتفظ ببعض البيانات (مثل الفواتير الضريبية وسجلات المعاملات المالية) للمدد التي تفرضها الأنظمة القانونية والمحاسبية والضريبية في المملكة العربية السعودية، وبعد انتهاء الغرض منها أو انتهاء المدة النظامية، يتم إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع الاطلاع عليها أو استعادتها.

9. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع العميل بالحقوق النظامية التالية فيما يخص بياناته:

1. الحق في العلم: معرفة مسوغات جمع بياناته الشخصية والغرض منها والجهات التي ستُشارك معها.
2. الحق في الوصول إلى البيانات: طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المسجلة لدينا والحصول على نسخة منها.
3. الحق في تصحيح وتحديث البيانات: تعديل بياناته مباشرة عبر حسابه في المتجر أو طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
4. الحق في طلب إتلاف (حذف) البيانات: طلب حذف بياناته الشخصية متى انتهى الغرض من جمعها، ما لم يكن هناك مقتضى نظامي أو التزام قانوني أو محاسبي يوجب الاحتفاظ بها.
5. الحق في العدول عن الموافقة: سحب الموافقة على معالجة بياناته (مثل الموافقة على الرسائل التسويقية) في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على العمليات السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة عبر قنوات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.

10. الرسائل التسويقية والتنبيهات

• لا نقوم بإرسال رسائل دعائية أو ترويجية إلا بعد الحصول على موافقة العميل أو وفق الخيارات المتاحة نظاماً.
• يحق للعميل في أي وقت إلغاء الاشتراك (Opt-out) وإيقاف استلام الرسائل التسويقية عبر النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل، أو من خلال إعدادات حسابه، أو بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء.
• لا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية الضرورية (مثل رموز التحقق، تأكيد الطلب، الفواتير، وتحديثات الشحن).

11. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن المتجر روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية (مثل حسابات التواصل الاجتماعي أو روابط تتبع شركات الشحن). إن انتقالك إلى تلك المواقع يخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمل متجر زاف للعطور أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

12. خصوصية القُصَّر والأطفال

خدمات المتجر وعمليات البيع والشراء موجهة للأشخاص الذين يمتلكون الأهلية النظامية لإجراء المعاملات المالية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية (18 عاماً فأكثر)، أو تحت إشراف مباشر من ولي الأمر. نحن لا نستهدف أو نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال دون السن النظامي، وفي حال علمنا بجمع بيانات لطفل دون موافقة ولي أمره، فسنقوم بحذفها فوراً.

13. التعديلات وتحديث سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر زاف للعطور بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو التطورات التقنية أو المتطلبات النظامية والتنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث "تاريخ السريان" في أعلى الوثيقة، وتُعد سارية فور نشرها.

14. بيانات التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى أو رغبة في ممارسة حقوقكم المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات الشخصية، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• اسم المتجر: زاف للعطور (Zaf Perfume)
• الكيان القانوني: مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية
• الرقم الضريبي: 311101250900003
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف وواتساب: 00966575109327
• العنوان الوطني: 8030 المنصورية، الرقم الفرعي 3054، حي منفوحة، الرياض 12683، المملكة العربية السعودية.
• أوقات عمل خدمة العملاء:
  • من يوم السبت إلى يوم الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 07:30 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة GMT+03:00).
  • يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.