نرحب في زاف للعطور بجميع ملاحظات العملاء وشكاواهم واقتراحاتهم، ونتعامل معها باعتبارها جزءًا مهمًا من تحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.
يُدار متجر زاف للعطور بواسطة مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية.
يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح من خلال وسائل التواصل الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
الهاتف وواتساب:
ويمكن أيضًا استخدام أي نموذج تواصل رسمي متاح داخل المتجر.
لتسهيل مراجعة الشكوى، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند ارتباط الشكوى بطلب:
يساعد توفير المعلومات الكاملة على مراجعة الحالة بصورة أسرع وأكثر دقة.
يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بـ:
بعد استلام الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة المعلومات المقدمة والتحقق من تفاصيل الطلب والحالة.
وقد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية لاستكمال المراجعة.
نسعى إلى تقديم رد أولي على الشكاوى خلال يومي عمل من تاريخ استلامها.
قد تحتاج بعض الحالات إلى مدة إضافية إذا كانت تتطلب التواصل مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو أي طرف مرتبط بالطلب.
وفي هذه الحالات يتم متابعة الشكوى وإبلاغ العميل بالتطورات عند الحاجة.
يتم تقييم كل شكوى بحسب طبيعتها والمعلومات المتوفرة.
وقد تشمل إجراءات المعالجة حسب الحالة:
يتم التعامل مع كل حالة وفق سياسات المتجر والحقوق النظامية للعميل.
إذا كانت الشكوى مرتبطة بالشحن أو التوصيل، فقد نحتاج إلى التواصل مع شركة الشحن للتحقق من حالة الشحنة.
يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم التتبع إن كان متاحًا.
تخضع مدد التوصيل لتفاصيل سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى إرسال:
يساعد توثيق الحالة بالصور على تسريع عملية المراجعة والمعالجة.
في حال وجود مشكلة في عملية الدفع، يرجى إرسال:
ولا يُطلب من العميل إرسال معلومات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز الأمان CVV أو الرقم السري.
إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ ولم يظهر في حساب العميل بعد إتمام المتجر لإجراء الاسترداد، فقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق من حالة عملية الاسترداد.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكنه الرد على نفس المحادثة أو التواصل معنا مجددًا مع توضيح سبب الاعتراض أو المعلومات الجديدة التي يرغب في إضافتها.
تتم إعادة مراجعة الحالة بناءً على التفاصيل المقدمة.
نرحب أيضًا بالاقتراحات المتعلقة بـ:
تتم مراجعة الاقتراحات داخليًا، وقد يتم الاستفادة منها في تطوير خدمات المتجر.
تقديم الاقتراح لا يعني بالضرورة الالتزام بتنفيذه، إلا أننا نقدر جميع الملاحظات التي تساعدنا على تحسين تجربة العملاء.
يتم التعامل مع البيانات التي يقدمها العميل أثناء تقديم الشكوى أو الاقتراح وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
ولا يتم طلب أو استخدام معلومات أكثر من اللازم لمعالجة الحالة.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعذر حل الشكوى مباشرة مع المتجر، يحق للعميل استخدام قنوات التصعيد الرسمية المتاحة لدى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
زاف للعطور
الكيان القانوني: مؤسسة عامر علي هادي اليامي التجارية
الرقم الضريبي: 311101250900003
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: 00966575109327
العنوان: 8030 المنصورية، 3054، حي منفوحة، الرياض 12683، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 09:00 صباحًا حتى 07:30 مساءً
بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00).
يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.
